Nền tảng chăm sóc khách hàng, quản trị hài lòng khách hàng đa kênh mạnh mẽ
Quản lý Fanpage, Shopee, Instagram, Zalo…
và tự động hóa bằng chatbot

ĐĂNG KÝ MIỄN PHÍ

Tự động hóa, tập trung hóa chăm sóc khách hàng, đơn giản hóa nghiệp vụ

Vấn đề

Triết lý

Thống kê

Tính năng

Feedback

ĐĂNG KÝ

CNV INBOX giải quyết được gì?

Khó quản trị

Lo lắng về tốc độ phản hồi khách hàng?

Khó phát triển

Muốn tạo nhiều kênh giao tiếp để dễ cho khách liên lạc?

Khó bảo mật

Lo sợ nhân viên xóa dữ liệu khách hàng?

Khó tự động hóa

Chưa khai thác được chatbot?

Triết lý của CNV INBOX

Đa kênh là lợi thế lớn!

Mỗi kênh chăm sóc khách hàng đều có chính sách khác nhau dẫn tới các ưu và nhược điểm khác nhau.

Khai thác đa kênh giúp doanh nghiệp tận dụng triệt để sức mạnh ưu điểm của các nền tảng giao tiếp và khắc phục hạn chế.

Nhiều người đã tin dùng CNV INBOX

ĐĂNG KÝ MIỄN PHÍ

27.177

Công ty

21.608.900

Đơn hàng

121.296.501

Hội thoại

40.219

Nhân viên bán hàng

179.340

Chatbot

1.143.740

Sản phẩm

Các nhóm tính năng của CNV INBOX

Nhóm tính năng bán hàng

Các tính năng quản lý bán hàng dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, đồng thời hỗ trợ API tích hợp cho doanh nghiệp lớn.

Quản lý đơn hàng

Quản lý sản phẩm

Tích hợp giao vận

Đồng bộ với Shopee, KiotViet

Tích hợp API

Android/iOS

Lưu giỏ hàng

Tạo đơn hàng ngay trong khung chat trên web và trên ứng dụng di động.

Quản lý thông tin sản phẩm, giá sản phẩm, biến thể của sản phẩm, thông tin mô tả, hình ảnh của sản phẩm.

Chuyển đơn hàng qua các đơn vị GHN, GHTK, Topship, VNPost ngày trong CNV Inbox.

Hỗ trợ đồng bộ sản phẩm với Shopee, KiotViet.

Hỗ trợ API, webhook để giao tiếp với hệ thống sẵn có của doanh nghiệp.

Ứng dụng di động hỗ trợ quản lý đơn hàng, tạo đơn hàng, duyệt đơn, chuyển đơn cho các đơn vị giao vận ngay trực tiếp trên điện thoại.

Khách hàng có thể yêu cầu lưu giỏ hàng nhưng chốt đơn hàng sau.

Giao diện kéo thả

Chatbot đa kênh (Facebook, Zalo, Shopee,...)

Automation Marketing

Nhóm tính năng chatbot

Chatbot đa kênh trên một công cụ duy nhất, tích hợp sâu với automation marketing.

Hỗ trợ giao diện kéo thả để thiết kế kịch bản phức tạp, nhiều bước.

Cùng một kịch bản có thể chạy trên cả ZaloOA, Facebook, Instagram…

Chatbot gửi tin nhắn cho khách hàng theo kịch bản chuyển phễu khách hàng, chuyển tag khách hàng hay chuyển trạng thái đơn hàng,

Nhóm tính năng chat đa kênh

Quy trình tiếp nhận, phân phối khách hàng cho đội ngũ tư vấn viên.

Phân phối khách cho tư vấn viên

Gộp comment và tin nhắn

Đa kênh (Facebook Fanpage, Instagram, ZaloOA, Facebook Group, Shopee,...)

Tin nhắn mẫu

Tổng đài điện thoại ảo

Gắn tag khách hàng

Phễu khách hàng

Bộ lọc khách hàng tùy biến

Chat cùng lúc với nhiều khách hàng

Android/iOS

Thông báo nhắc có khách đợi

Cảnh báo chưa trả lời

Nhắc nhở vi phạm chính sách, cho phép nhắn tin Facebook ngoài 7 ngày

Cơ chế phân phối đa dạng, theo tiếp nhận tùy ý từ hàng đợi, theo ca trực hoặc phân phối ngẫu nhiên từ hệ thống.

Gộp tất cả giao tiếp của khách hàng vào một luồng duy nhất, tư vấn viên không lo bị sót thông tin từ khách hàng.

Tư vấn viên chỉ cần làm việc với duy nhất CNV Inbox để có thể giao tiếp với khách hàng từ bất kỳ kênh nào.

Tạo và lưu tin nhắn mẫu làm gợi ý cho tư vấn viên. Ngoài ra, tư vấn viên còn có lựa chọn kích hoạt kịch bản chatbot đối với một khách hàng.

Hỗ trợ tích hợp tổng đài điện thoại ảo, tư vấn viên có thể nhận cuộc gọi trực tiếp từ cùng một giao diện của CNV Inbox.

Lưu trữ thông tin, phân nhóm khách hàng bằng tag khách hàng.

Hỗ trợ hình thức quản trị bằng phễu khách hàng.

Có thể tùy biến bộ lọc khách hàng, lưu bộ lọc khách hàng theo nhu cầu cho các lần sử dụng sau. Không phụ thuộc vào các bộ lọc sẵn có.

Tùy kích thước màn hình mà một tư vấn viên có thể mở khung chat với ba hay bốn khách hàng, tối ưu hiệu suất tư vấn khách hàng.

Ứng dụng Android, iOS hỗ trợ chat, lọc khách hàng, tìm kiếm khách hàng. Không lo lỡ tin nhắn của khách hàng dù không có laptop.

Thông báo qua ứng dụng di động và trình duyệt web có khách đang đợi hoặc bị bỏ sót.

Cảnh báo trực quan có tin nhắn chưa trả lời khách hàng.

Hạn chế vi phạm chính sách, nhắc nhở về chính sách. Cho phép nhắn tin chủ động cho khách hàng ngoài 7 ngày theo chính sách của Facebook.

Khách hàng nói gì về CNV INBOX ?

Mong muốn cung cấp cho các nhãn hàng lớn một chất lượng dịch vụ tối ưu với báo cáo rõ ràng. Khi IDComGroup sử dụng CNV Inbox, bọn không bỏ sót bất kỳ một comment hay inbox nào trên fanpage.

Đinh San

Quản lý cao cấp công ty
Truyền thông IDComGroup

CNV Inbox giúp cải thiện tốc độ phản hồi của YoungDo với hơn 1,000 yêu cầu check giá và size mỗi ngày. Giảm khối lượng công việc và giúp nhân viên tư vấn quay lại đúng vai trò tư vấn phong cách để upsale sản phẩm.

Sa Sa

Sáng lập chuỗi quần áo
YoungDo

Đặc trưng của mô hình kinh doanh của ATP là khai thác thông qua hệ thống Facebook Profile. Với CNV Inbox, các nhân viên của ATP đảm bảo không sót bất kỳ một cơ hội bán hàng nào với KH tiềm năng.

Trần Thịnh Lâm

Giám đốc ATP Software

Sử dụng CNV INBOX ngay để thấy hiệu quả NGAY LẬP TỨC

Thiết lập tài khoản chỉ mất 1 phút!

ĐĂNG KÝ MIỄN PHÍ